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  • 저자명 : 강용주
  • 출판사 : 대한나래출판사
  • PAGE : 243
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  • 발행일 : 2010-09-05
  • ISBN : 78-89-5741-185-8

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도서 소개

도서 목차

상품 상세설명

PART I 치과병․의원 의료관리
Chapter 1 치과 의료관리
1. 병원의 개념
2. 치과 의료관리의 역사
3. 치과 의료관리 서비스의 분류
4. 치과 의료관리 서비스의 특성
5. 치과 의료관리와 치과위생사
Chapter 2 치과위생사의 직장예절
1. 치과위생사의 이미지 메이킹
2. 치과위생사의 기본 예절
Chapter 3 치과 진료관리
1. 고객 접점
2. 고객 접점 설계
3. 접점 유형별 응대 기법
4. 고객 접점 서비스 평가
PART II 치과병.의원 환자관리
Chapter 4 환자 상담과 의사소통
1. 환자 심리에 대한 이해
2. 의사소통에 대한 이해
3. 환자와의 의사소통
4. 환자 동기유발과 의사소통
5. 환자 욕구와 의사소통
6. 환자 상담과 의사소통
Chapter 5 CRM(Customer Relationship Management)
1. CRM의 이해
2. CRM의 배경
3. CRM의 필요성
4. 환자의 분류
5. 치과병․의원 CRM
Chapter 6 치과 의료분쟁
1. 의료분쟁의 개념
2. 의료분쟁의 원인
3. 의료분쟁의 현황
4. 의료분쟁의 조정방안
Chapter 7 환자 예약관리
1. 예약 관리 종류
2. 환자 특성에 따른 효율적인 예약관리
3. 예약 관리의 장점
4. 효율적인 예약 관리 방안
Chapter 8 환자 계속관리
1. 계속관리제도
2. 계속관리제도의 목적
3. 계속관리제도의 장점
4. 계속관리제도의 방법
5. 계속관리제도의 운영시 유의점
6. Recall file 관리
Chapter 9 치과 사무관리
1. 문서 관리
2. 물품 관리
3. 기공물 관리
4. 전산 관리
5. 안전 관리
PART III 치과병.의원 경영관리
Chapter 10 치과 경영관리
1. 치과 의료 경영
2. 치과 의료 마케팅
Chapter 11 치과 팀 관리
1. 팀의 개념
2. 팀과 팀워크
3. 효과적인 팀 관리
4. 치과팀의 갈등 해결
5. 직원 업무 프로세스
Chapter 12 치과 의료서비스 평가
1. 치과 의료서비스의 질
2. 치과 의료서비스의 환자 만족도 평가
3. 고객 만족도 조사
PART IV 치과병.의원 디지털 프로그램
Chapter 13 치과 디지털 프로그램
1. 신환 등록과 주관적 진단 자료 수집
2. 환자 접수
3. 객관적 진단 자료의 수집
4. 치료계획의 상담
5. 환자 리뷰
6. 예약 관리
7. 수납 관리
8. CRM 관리
9. 업무 관리
Epilogue 취업 Soultion
1. 취업 기회의 시작
2. 취업 자료 절차
3. 급료 인상
4. 사직
5. 성공을 위한 자기계발

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