병원 고객접점관리 매뉴얼 > 사전.용어.약어.기타

본문 바로가기

회원메뉴

쇼핑몰 검색

회원로그인

오늘 본 상품

  • 병원 고객접점관리 매뉴얼
    병원 고객접점관리
    15,000
  • HOME
병원 고객접점관리 매뉴얼 > 사전.용어.약어.기타

병원 고객접점관리 매뉴얼 요약정보 및 구매

상품 선택옵션 0 개, 추가옵션 0 개

  • 정가 : 15,000원 0%↓
  • 판매가 : 15,000원
  • 적립금 : 0원
  • 저자명 : 이종화,장영진,정정광,황홍구
  • 출판사 : 수문사
  • PAGE : 160
  • 배송비 : 주문시 결제
  • 발행일 : 2010-03-20
  • ISBN : 978-89-304-3151-4

선택된 옵션

  • 총 금액 :
    주문 수량
보관함 담기위시리스트

도서 소개

상품 상세설명

오늘날 병원들은 급격한 시대적 변화의 소용돌이 속에 처해 있는데, 의료시장의 개방과 FTA협상, 의료법의 개정 등으로 그 영향은 상상을 초월하고 있는 게 현실이다.
이러한 변화에 병원들이 생존하기 위해서는 고객만족이라는 목표를 일차적으로 달성해야 한다. 병원의 고객만족은 고객접점에서 이루어지는데 고객은 병원의료관리 서비스를 직접 체험하는 순간에 의료관리 서비스의 질(Quality)에 관하여 무엇인가 인상을 얻게 된다는 것으로 바로 고객접점에서의 고객경험이 의료관리 서비스의 질에 대한 판단을 하게 된다.
이에 일반진료에 관련한 직원이 병원 경영 컨설턴트의 역할을 수행함에 있어 진료과정에서 만나는 고객접점에서 고객과 진료 직원의 서비스 평가 차이를 비교·분석하여, 진료서비스의 질을 증진시킬 수 있는 전략개발이 필요하다.
요즘 병원의 모습과 불과 십여 년 전과의 가장 큰 차이 중의 하나는 진료업무의 체계화가 아닌가 싶다. 의료환경의 변화와 더불어 고객들의 진료에 대한 기대치와 질에 대한 지식과 정보가 증가함에 따라 구체적인 의료관리 서비스가 경쟁력이 되는 시대에 최선을 다하여야 한다.
그러한 여건에 의료관리를 통해 양질의 서비스마인드를 갖춘 고객에게 충분하고 세심한 서비스를 제공하며, 병원 직원 개개인의 지속적인 이미지 메이킹과 병원의 의료관리 서비스에 대한 마인드가 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.
이에 「병원 고객접점관리 매뉴얼」을 통하여 병원의 의료관리 서비스를 서비스를 체계화하는데 보탬이 되었으면 하고 병원 고객접점관리 매뉴얼 작성을 위한 소중한 자료를 제공하고자 한다.
저자 일동

도서 목차

상품 상세설명

01 의료관리 서비스
02 고객접점과 고객응대 매뉴얼 설계
03 고객관리-상황별 전화응대 접점 매뉴얼
04 유형별 고객응대
05 접수 상황별 고객응대 접점 매뉴얼
06 고객관리-진단, 검사 고객응대 접점 매뉴얼
07 고객관리-진료실 접점 매뉴얼
08 고객곤리-상담과 커뮤니케이션
09 고객관리-병원의 일정관리와 예약관리
10 병원 고객접점관리 매뉴얼

도서문의

등록된 상품문의

상품문의가 없습니다.

관련도서

등록된 상품이 없습니다.

배송정보

25479cd413c61311918c7e43d7a20bbd_1564381803_05.jpg


주문하신 책과 다른 책이 잘못 배송되었거나 배송된 도서가 파본인 경우, 도서를 아래의 두가지 방법 중 하나를 선택하여 반송해 주시면 됩니다.

택배 또는 우편등기를 통한 반송 오발송이나 파본된 책에 대한 내용을 고객센터(033-745-8879)나 반품 및 교환 문의를 통해 알려 주시고,

오발송/파본 도서를 보내주시면 확인 후 택배 또는 우편으로 원래 주문하신 정상적인 책을 보내드립니다.


* 반송할 주소 : 강원도 원주시 판부면 매봉길 30-14  1층  의방서원


반송하실 때, 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인 파본 부분을 포스트잇이나 메모지에 적어 표시해 주시면 감사하겠습니다.

또한 주문번호를 같이 기재해 주시면 주문자 확인 등에 소요되는 시간을 단축할 수 있어 환불이나 교환 등의 사후처리를 보다 빨리 할 수 있습니다.

물론, 반송비용과 재발송 비용은 본사에서 부담합니다. 

책을 보내실 때 주문번호와 함께 환불해 드릴 계좌번호를 써서 보내주십시오.





25479cd413c61311918c7e43d7a20bbd_1564381803_12.jpg


의방서원 회원 약관 및 소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준 약관에 근거해 환불이 가능합니다. 

하지만 다른 상품과 달리 도서는 상품 외형의 가치보다는 그 속에 담겨 있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품가능 기간이 정해져 있습니다.

반품을 원하시는 도서는 받으신지 5일 이내에 등기우편을 통해 저희 회사로 보내주십시오.

단, 오발송이나 파본된 도서가 아닌 경우에는 배송 비용은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 환불시 배송비용을 제외하고 난 후 송금해 드립니다.

이렇게 보내주신 책은 저희 반송 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리되게 됩니다. 구체적인 반품 과정은 아래와 같습니다.


1. 전화 033-745-8879 연락 후 

   반품/교환 문의를 통해 반품하실 도서명을 저희에게 알려 주신 후 등기우편으로 보내주시면 됩니다.

2. 반품하실 주소는 위의 반송 주소와 동일합니다.

3. 보내실 때 반품 도서의 주문번호와 환불해 드릴 계좌번호를 메모지에 적어 함께 넣어주시기 바랍니다.

   이러한 메모가 있는 경우에 보다 신속하게 반품 처리가 될 수 있습니다.


공지사항

더보기

단체ㆍ대량구매 할인

yb8879@hanmail.net으로 신청!
담당자 : 010-7361-8879로 전화주시면
친절한 안내를 드리겠습니다.

무통장 입금계좌

KB국민은행 303-01-0446-599 국민은행 303-01-0446-599
예금주 : 임동원

고객센터

더보기
고객센터
  • 원주 본점033-745-8879
  • 원주 연세대점033-746-7370
  • 제천 세명대점043-648-8997
  • 한의학담당033-745-8879
  • 간호학담당033-746-7370
  • 의학담당033-746-7370
  • 치의학담당033-746-7370
  • 약학담당033-746-7370
의방서원 우편번호 26399 강원도 원주시 판부면 매봉길 30-14 1층 대표 : 임동원
본점 033-745-8879 원주 연세대점 033-746-7370 제천 세명대점 043-648-8997 E-mail : yb8875@naver.com
사업자 등록번호 : 224-06-51432 [사업자정보확인] 통신판매업신고번호 : 제2005-126호 개인정보관리책임자 : 인터넷팀
COPYRIGHT (C) YIBANG MEDICALBOOK CENTER 1999-2020. ALL RIGHTS RESERVED.
공정거래위원회 NICE페이먼츠