나는 17년간 9개의 약국을 경영하면서
사람과 세상에 대해 ‘진짜 공부’를 했다!
프롤로그 | 나는 약국에서 사람과 세상 경영의 모든 것을 배웠다
1장 성공하는 약국과 망하는 약국은 무엇이 다른가?_선택
01. 공부 : 눈으로 보고 발로 뛰어라
02. 수익 : 돈을 체계적으로 관리하라
03. 경쟁력 : 옆집보다 1% 다르게 하라
04. 열정 : 적극적으로 달려들어라
05. 비전 : 간절하게 꿈꿔라
06. 배움 : 성공한 사람에게 답이 있다
07. 의식 : 사업가로 다시 태어나라
2장 매일 처음처럼 도전하라_실행
01. 일단 시장에 뛰어들어라
02. 완벽하지 않아도 시작하라
03. 작은 시도가 새로운 가능성이 된다
04. 위기와 기회는 한끝 차이다
05. 실패의 3요소 : 자만심, 경험 부족, 공부 부족
06. 실패가 쌓여 노하우가 된다
07. 바닥까지 가봐야 알게 되는 것들
08. 경영 안정기라고 방심하지 마라
3장 가장 사소한 것도 분석해서 경영하라_분석
01. 사업 목표를 수치로 정하라
02. 강점과 약점은 무엇인가?
03. 사장이 아닌 고객의 눈으로 보라
04. 눈앞의 이익에 휘둘리지 마라
05. 본질에 충실한 투자가 수익이 된다
06. 영업자든 고객이든 사람이 자원이다
07. 꼭 필요한 사람만 채용하라
08. 직원과 고객에게 투자하라
4장 10분 만에 확실한 단골을 만드는 10마디_퍼즐
01. 첫 마디부터 친절하라 : “어머님, 아버님, 선생님!”
02. 거절을 두려워하지 마라 : “그런데, 구충제는 드셨어요?”
03. 부드럽게 미소로 말하라 : “어르신, 성함이 참 예쁘시네요.”
04. 고객이 원하는 것을 물어라 : “오늘은 좀 어떠셨어요?”
05. 고객을 ‘손님 대접’ 하라 : “그런 점은 정말 불편하시겠어요.”
06. 고객을 기쁘게 만들어라 : “정말요? 진짜 좋으시겠어요.”
07. 특정 고객을 특별 대우하라 : “내가 속으로 엄청 기다렸다!”
08. 고객 가족의 안부까지 물어라 : “오늘 엄마가 많이 피곤하시대?”
09. 지식에 충실하되 사람에 집중하라 : “저번에 보니까 스트레스가 많으시던데.”
10. 상담이 아닌 대화가 단골을 만든다 : “인생이 마음대로 안될 때가 있죠.”
5장 반짝 성공하지 말고 오래오래 성공하라_생존
01. 8년 만에 7개의 약국을 경영하다
02. 작은 성공이 모여 크고 긴 성공을 만든다
03. 어떤 사업이든 퍼스널 브랜딩이 답이다
04. 오래 살아남는 사업의 7가지 조건
05. 돈보다는 사람을 남겨라
06. 인테리어? 시스템? 사장부터 변하라!
07. ‘장사’가 아니라 ‘경영’을 하라
서평
경영을 무작정 시작하시려고요?
에필로그 | 고객과 함께 살아가는 모든 비즈니스 현장의 사장님들을 위하여
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