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  • 저자명 : 공승주
  • 출판사 : 도서출판웰
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도서 소개

도서 목차

상품 상세설명

1부의 내용은 병원경영 전반을 이해하는데 필요한 주제로 구성하였습니다. 현장 근무자들은 나무보다는 때때로 숲 전체를 보는 관점을 가질 필요가 있습니다. 경영마인드를 이해하고 공감하는데 필요한 아이템들을 꼼꼼히 살펴주시기 바랍니다.
제1부 우리 병원에 맞는 경영문화 만들기
1. 병원 경영의 가이드라인
2.'고객'중심'의 병원 프로세스 설계하기
3. 생산성을 향상시키는 조직커뮤니케이션
4. 의료 마케팅과 고객커뮤니케이션
2부의 내용은 병원경영자와 마케팅 실무담당자들에게 필요한 내용으로 구성하고자 했습니다. 마케팅 원론 등에서 다루는 이론적인 내용은 거의 거론되지 않았습니다. 병원에서 실무를 하면서 경험하게 되는 혹은 마주칠 수 있는 내용으로 엮었습니다.
제2부 마케팅과 고객서비스
1. 의료 서비스의 특성, 그리고 고객에 대한 이해
2. 불황을 모르는 병원들, 무엇이 다를까?
3. 병원의 브랜드 제작과 브랜드 파워 높이기
4. 고객과의 관계를 활용하라
5. 차별화된 품질로 승부하라
6. 마케팅 최신 트렌드에 관심을 가져라
7. 온라인 마케팅의 성공조건도 갖춰라
3부의 내용은 내부 마케팅 이라 할 수 있는 인사관리에 관하여 경영자도, 관리자도 아닌 입장에서 글을 썼습니다. 어느 편도 아닌 중간의 입장에 있었기 때문에 양쪽의 입장을 누구보다도 잘 이해할 수 있다고 생각합니다. 저자가 컨설팅 실무를 하면서 가장 애로사항이 많았던 분야기도 합니다.
제3부 병,의원 인사관리 실무 가이드
1. 신의전환: 인재관리에 많은 관심을 갖는다.
2. 용: 확실한 인재를 뽑는 책용 프로세스를 만들어라.
3. 직체계: 일한 분위기를 조성하라.
4. 리후생: 직원들의 감동이 고객 감동보다 우선한다.
5. 교육: 교육에 지속적으로 투자하라.
6. 의사소통: 말이 잘 통해야 업무 효율이 높아진다.
7. 평가와 보상: 대로 평가하고 보상한다.
8. 이직관리: 직원 이직을 미리 관리하라.
각 주제별로 워크시트가 첨부되어있습니다. 병원에서 스터디 하시거나 회의하실 때 활용하시기 바랍니다.

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