이번에 출간된 9판에는 의료팀의 일원으로 참여하기 위해 간호사에게 필요한 필수적인 의사 소통기술 학습 전략들을 수록하였다. 이 책에서 다룬 의사소통의 초점은 간호사를 돌봄의 조정자이자 돌봄 계획을 세우는 데 기여할 수 있도록 준비시키기 위한 것으로, 의사소통기술이 필요한 다양한 상황들을 다루고 있다. 또한 이 책에서는 간호사가 다학제 간 소통의 중심 역할을 수행하는 데 필요한 핵심적인 기술 중 하나로 의사소통을 강조하고 있고, 이를 습득하기 위한 훈련방법과 전략들을 제시하고 있다.
Part 1 인간존중 의사소통 준비
01 인간존중과 의사소통
02 대상자 - 간호사 관계: 조력관계
03 자기인식
04 협력적 문제해결
05 서로에 대한 이해: 의사소통과 문화
Part 2 대상자 중심의 의사소통 태도와 기술
06 온정으로 대하기
07 존중하기
08 진실하기
09 공감하기
10 자기노출 이용하기
11 구체적으로 말하기
12 질문하기
13 의견 제시하기
14 유머 사용하기
15 영성 수용: 의미 찾기
Part 3 의사소통 역량 개발과 성장
16 지지 요청하기
17 평가불안의 극복
18 피드백을 통한 성장
19 명상과 이완요법의 활용
20 심상요법의 활용
21 긍정적 자기대화
22 조직 성장을 위한 협력과 소통
23 디지털 시대의 소통
Part 4 도전적 상황에서의 의사소통
24 직면의 기술
25 불합리한 요청의 거절
26 곤경에 처한 대상과의 주장적이고 책임감 있는 의사소통
27 다가가기 “어려운” 대상과의 주장적이고 책임감 있는 의사소통
28 주장적이고 책임감 있는 팀 갈등 관리
29 죽음을 앞둔 대상자와의 의사소통
30 인간존중을 위한 지속적인 헌신
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