내일은 더 행복할거야!
오늘도 열심히 돌계단을 쌓으며 올라가는 우리들 앞에 새롭게 펼쳐지는 패러다임의 변화는 설레임의 시작으로 새로운 의식과 행동변화를 요구한다.
최근 새롭게 바뀌는 의료 환경은 테크놀로지 중심, 특수 의학의 적용, 신기술 개발, 수준별 소비자 의식향상으로 의료기관에서는 의료서비스평가, 의료기관의 경쟁력 심화 등 고객을 위한 개별적인 서비스의 차별화가 요구된다. 이러한 변화는 병원중심의 서비스에서 고객중심으로 바뀌면서 의료 서비스분야에 전문가의 필요성이 대두 되었다.
특히, 의료기관의 고객이라 불리는 환자들의 생각이 바뀌고 있다. 자신에게 행해지는 서비스에 대하여 충분히 알 권리가 있으며 서비스 선택에 대한 결정권을 가질 수 있는 소비자 의식이 높아지고 있다. 이처럼 소비자들의 기대치가 높아지고 다양해지는 시대에 의료기관이나 의료인이 도태되지 않기 위해서는 고객중심 경영과 서비스마케팅의 도입을 통한 진료의 질 향상은 이제 선택이 아니라 필수가 되었다.
이러한 시대적 요구에 따라 본서는 의료코디 실무를 위한 의료코디네이션, 이미지 메이킹, 고객접점관리, 효율적 의사소통, 프레젠테이션 등의 이론 및 실무적인 내용을 포함하고 있다. 또한 각 장과 관련된 주요 개념은 tip으로 정리하여서 학습자가 다시 한번 생각해 보도록 하였으며, 실무적인 내용과 관련된 문제점들을 논의할 수 있도록 하였다. 또한, 다년간 필자들의 현장 경험을 토대로 오직 고객만족을 위해 실시했던 실무 중점 자료들과 자격시험 대비 문제까지 함께 수록하여 이 교재가 활력을 주는 청량제의 역할로서 여러분의 마음에 문을 두드릴 것이다. 사회생활의 첫 발을 내딛고자 하는 코디네이터나 고객만족을 위해 힘쓰는 의료관계자 분들에게 도움이 될 수 있길 바라며, 우리 모두 행복한 세상을 만들어 나가길 소망해 본다.
2012년 9월
행복한 세상을 꿈꾸는 박충선, 장은정 드림
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