Softcover - 448 pages 제2판
이 책은 의료기관에서 그 역할이 확대되어 가고 있는 병원코디네이터에 대해 관심을 갖고, 처음 접하는 일반 독자들과 대학에서 교과과정으로 접하는 학생들에게 학술적 측면에서 보다 체계적인 이해와 지식 그리고 실무의 내용을 담아내는 데 그 배경을 두었으며, 전문 코디네이터가 실제 의료기과 현장에서 행동으로 실천하는 데 있어서 꼭 알아야 할 실용적인 내용을 중심으로 서비스 팁을 두어 이해를 돕는데도 그 의미를 두었다.
이 책의 학습 목적 달성과 코디네이터의 자질 향상을 위하여 각 장의 기본적인 내용을 충분히 이해하여 장별 주관식 연습문제를 스스로 해결하고, 부족하다고 생각되는 부분들은 참고서적 및 담당교수를 통하여 보완한다면 병원코디네이터에 대한 보다 심층적인 지식을 갖추는 기틀이 마련될 것이다.
| I 병원코디네이터 기본 01 병원코디네이터 개요 02 의료기관조직의 이해 03 의료기과고객만족경영 II 의료서비스 관리 04 의료서비스의 개요 05 서비스인의 이미지메이킹 06 의료서비스인의 행동예절 III 병원코디네이터 실무 07 의료기관 고객응대실무 08 의료서비스 마케팅실무 09 의료기관 서비스실무 10 의료기관 교육훈련실무 |
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