최근 국가에서는 직무수행능력 및 직업기초능력에 대한 교육의 중요성 이 대두되어 학문중심교육의 ‘알기만 하는 교육’에서 ‘할 줄 아는 교육’ 즉, 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 내용을 바탕으로 국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)을 개발하고 있다. 국가직무능력표준에서 분류한 10가지 직업기초능력 중 하나로 의사소통능력은 “업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람의 의도를 파악하고, 자기의 의도를 정확하게 쓰거나 말하는 능력”을 의미한다. 이에 대학에서 국가직무능력표준을 교육과정에 반영함에 따라, 직업기초능력으로써 의사소통 향상에 도움을 주기 위해 본서를 집필하게 되었다.
이 책은 전문직에서 요구하는 의사소통능력에 대한 이론적 기초 이해 후 PLAYGROUND를 통해 실제 상황에 적용해볼 수 있도록 구성하였다. 제1장은 의사소통의 이해로 의사소통의 정의 및 역사적 변천, 의사소통의 구성요소, 형태, 기능을 살펴보고, 제2장에서는 의사소통 촉진 및 방해요인에 관한 내용으로 경청, 유머 및 자기주장, 의사소통 촉진요인을 다루고, 구조적 요소에 따른 의사소통 과정의 문제, 경청 및 의사표현의 방해요인을 제시하였으며 제3장은 의사소통 심화에 관한 것으로 의사소통의 특징, Rogers의 촉진적 의사소통, Satir의 일치적 의사소통과 osenberg의 비폭력 대화법 그리고 의사소통/비효과적 의사소통 기법을 알고 적용하도록 구성하였다. 제4장은 의사소통 강화방법으로 효과적인 의사표현과, 상황에 따른 의사소통으로 구성하였다.
제5장은 문서이해 및 작성방법으로 구성하였다.부록에서는 각 장의 내용을 학습자 스스로 또는 그룹으로 적용해보는 PLAYGROUND를 삽입하여 학습의 효과성을 높이고자 하였다.
이 책에 있는 내용들이 일상에서뿐만 아니라 직업 환경 속에서 전문적인 직업인으로서 의사소통 능력을 강화하여 여러분의 일상적인 삶과 전문인으로서의 삶이 더욱 풍성해지기를 기대합니다.
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