우리에게 잘 알려진 인어공주의 슬픈 이야기가 있다. 그녀는 ‘왜’ 물거품이 되었을까? 인어공주는 자신의 지느러미를 각선미 뽐내는 사람의 다리로 바꾸기 위해, 자신의 아름다운 목소리를 마녀에게 주었다. 그토록 소망했던 사람이 된 인어공주는 매일매일 황홀한 상상을 하며 왕자님을 만날 날을 손꼽아 기다렸다. 어느 봄날 인어공주는 먼발치에서 왕자님이 나타나자 기쁨에 찬 얼굴로 왕자님을 불렀지만 허공에 아무런 소리도 퍼져나가지 못했다. 인어공주의 목소리는 나오지 않았다. 인어공주의 어여쁜 목소리는 마녀가 가지고 있었다. “아!” 인어공주는 자신이 사람이 된 과정을 잊었던 것이었다. 자신의 목소리를 낼 수 없어 왕자와 이별하고 괴로운 나머지 머나먼 바다의 물거품이 되고 말았다. 참으로 안타까운 이야기다. 이 동화와 비슷한 사랑하는 청춘 남녀 사이에
수없이 오가는 말속의 참뜻을 이해하지 못하여 헤어진 이야기 등 우리 주변에는 의사소통과 관련된 일들이 너무나 많다. 또한 의료환경에서 의료인 간의 의사소통 오류로 발생한 의료 사건, 의료진과 대상자 사이에서 의사소통의 부재 및 미흡한 의사소통으로 인한 관계의 문제 등은 결론적으로 환자의 안전을 위협하고 있다고 보고하고 있다.
최근 능력 중심 사회기반을 구축하기 위해 국가에서는 직무수행능력 및 직업기초능력에 대한 교육의 중요성 및 필요성이 대두되어 학문중심교육의 ‘알기만 하는 교육’에서 ‘할 줄 아는 교육’ 즉, 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 내용을 바탕으로 국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)을 개발하고 있다. 국가직무능력표준에서 분류한 10가지 직업기초능력 중 하나로 의사소통능력은 “업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고, 자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해 정확하게 쓰거나 말하는 능력”을 의미한다. 이러한 시대적 흐름에 따라 대학에서 국가직무능력표준을 교육과정에 반영함에 따라, 지금까지 간호대학의 교양과목 또는 전공기초과목으로 운영하였던 의사소통을 직업기초능력으로서의 의사소통능력에 대한 교육으로 전환하게 되었다. 따라서 전문직업인으로서 의사소통능력 향상에 도움을 주기 위해 본서를 집필하게 되었다.
이 책은 NCS 직업기초능력으로서의 의사소통능력을 기본으로 간호전문직에서 요구하는 의사소통능력에 대한 이론적 기초 이해 후 PLAYGROUND를 통해 실제 상황에 적용해볼 수 있도록 구성하였다. 제1장은 의사소통의 이해로 의사소통의 정의 및 역사적 변천, 의사소통의 구성요소, 형태, 기능을 살펴보고, 간호(건강) 의사소통의 정의, 단계, 분류, 관련변인 및 SBAR 등의 내용으로 구성하였다. 제2장에서는 의사소통 촉진 및 방해요인에 관한 내용으로 경청, 유머 및 자기주장, 간호 의사소통 촉진요인을 다루고, 구조적 요소에 따른 의사소통 과정의 문제, 경청 및 의사표현의 방해요인을 제시하였으며 제3장은 치료적 의사소통에 관한 것으로 치료적 의사소통의 특징, Rogers의 촉진적 의사소통, Satir의 일치적 의사소통과 Rosenberg의 비폭력 대화법 그리고 치료적 의사소통/비치료적 의사소통 기법을 구분하여 알고 적용하도록 구성하였다. 제4장은 의사소통 강화방법으로 효과적인 의사표현 방법, 효과적인 의사소통을 위한 간호사 역량개발과 상황에 따른 의사소통 방법 및 간호대상자에 따른 의사표현 방법으로 구성하였고 제5장은 비언어적 말하기의 중요성과 긍정적 스트로크 말하기, 칭찬대화법, 이메일커뮤니케이션, 나전달법 훈련을 통해 간호사가 만나야 하는 의사, 환자, 환자가족, 동료 등 보다 실무적인 내용으로 건강한 관계로서의 말하기 표현방법을 적용하였다, 제6장에서는 문서이해 및 작성방법을 다루고 있으며, 다양한 문서의 종류와 양식의 문서이해와 기안문서의 구체적인 절차, SBAR에 근거한 문서를 이해하고 작성할 수 있도록 구성하였다. 부록에서는 전화응대 커뮤니케이션의 중요성과 유의점, 실제 전화응대 시 주의해야 하는 표현법과 여러 가지 사례를 통해 전화응대 능력을 높일 수 있게 하였고, 전화예절을 습득할 수 있도록 하였다.
이 책에 있는 내용들이 일상에서뿐만 아니라 의료 환경 속에서 예비의료인으로서의 전문적인 의사소통 능력을 강화하여 환자의 안전을 보장할 수 있는 최적의 내용이라 할 수 없지만 이 과정을 통해 여러분의 일상적인 삶과 전문인으로서의 삶이 더욱 풍성해지기를 기대합니다.
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