저는 환자는 물론 환자 보호자와 의사소통을 하며 진료를 합니다.
"치과는 무서워서 가급적 오고 싶지 않았어요"
"치과 처음 왔어요. 무서워서 미루다가 이렇게 되었네요"
"치과 가는 게 무섭고 싫어요."
치과에서 근무하는 우리들은 환자에게 좋은 진료를 해 드리고 싶고, 환자가 치과를 무서워하지 않기를 바랍니다.
환자가 덜 불편하고, 덜 무서워하고, 만족하는 치과를 만드시고 싶다면 저와 함께 환자의 행동과 표정을 함께 읽어보는 것은 어떨까요?
환자의 마음을 살펴줄 수 있다면 우리 치과는 좀 더 성장할 수밖에 없을 것입니다.
Ⅰ치과, 사람의 진화, 그리고 보디랭귀지
1.치과에서 왜 보디랭귀지를 알아야 할까?
2.인간의 진화와 보디랭귀지
3.인간의 뇌와 보디랭귀지
4. 왜 사람은 보디랭귀지를 쓰는가?
5.보디랭귀지를 파악하는 방법
6.보디랭귀지로 소통하는 방법
Ⅱ 치과에서 관찰되는 환자의 주요 보디랭귀지
1.치과 환자의 감정
2.스트레스 상황에서 환자의 보디랭귀지
3.그 외 관찰할 수 있는 환자의 보디랭귀지
Ⅲ 치과에서 관찰되는 치과의사의 보디랭귀지
1.비언어적 단서로 기질 파악하기
2.유형별 치과 의사의 보디랭귀지 특징
3.적절하거나 부적절한 치과 의사의 보디랭귀지 예시
4.환자들에게 좋은 영향을 주는 보디랭귀지
Ⅳ 치과에서 관찰된는 직원들의 보디랭귀지
1.진료실과 상담실에서의 보디랭귀지
2.접수 시의 보디랭귀지
Ⅴ 비언어를 통한 효과적인 상담전략 1
1.환자들의 마음을 활짝 여는 RED KEY
2.RAPPORT 형성 방법
3.환자와의 공감대를 형성하는 Empathy 전략
4.환자들의 속마음을 파악하는 Detect 기술(YES신호, NO신호)
Ⅵ 비언어를 통한 효과적인 상담전략 2
1.미세표정
2.환자들과의 거리 및 위치
3.치과 소통 활용법
Epilogue. 업계 종사자로서 우리가 노력한면 좋은 것
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