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  • 저자명 : 유진영 차은경
  • 출판사 : 수문사
  • PAGE : 228
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  • 발행일 : 2019-03-04
  • ISBN : 978-89-304-1361-9

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도서 소개

상품 상세설명

급격한 환경변화 속에서 고객관점의 서비스 경영전략이 의료기관의 새로운 경영전략으로서 부각되고 있다. 대형 의료기관을 중심으로 의료기관의 고객관리실(CS)이 환자경험관리실, 이노베이션디자인센터, 환자공감센터 등으로 바뀌고 있다. 기존의 의료서비스제공자 관점에서 벗어나 더 나은 환자경험을 구현할 수 있는 의료서비스 전문인력이 필요하다.
이 책의 PART Ⅰ은 차은경 저자의 다년간 병원코디네이터 교육 경험을 바탕으로 의료서비스 전문인력으로서 갖추어야 할 기본서비스 역량을 학습할 수 있도록 워크북 형태로 구성하였다. 고객접점 영역에 필요한 행동예절과 매너, 상황별 응대법 등을 핵심이론 중심으로 실습이 용이하도록 하였으며 의료서비스 제공과정 전반을 이해하고 프로세스 및 매뉴얼화할 수 있도록 하였다.
PART Ⅱ는 유진영 저자의 기업가정신 기반 디자인씽킹 교육방법을 토대로 ‘의료서비스 디자인’의 창의적 문제해결과정을 단계별로 쉽게 이해하고 수행할 수 있도록 핵심내용을 중심으로 구성하였다. 저자의 디자인씽킹 방법론은 2017년 중소벤처기업부에서 주최한 교육 우수 사례 경진대회에서 『예비 보건행정가의 사내기업가정신 함양을 위한 Design Thinking 교육』이라는 주제로 우수상을 수상한 바 있다. 국내외 의료서비스 디자인 사례를 수록함으로써 현장 적용을 위한 2차적 경험축적이 될 수 있도록 하였으며, 직무능력 수행평가에 활용할 수 있도록 포트폴리오 기술서, 동료평가서 등을 [부록]에 첨부하였다.

도서 목차

상품 상세설명

PART I. 병원코디네이터
Chapter 1. 의료서비스인의 이미지메이킹
Chapter 2. 의료서비스인의 행동 예절
Chapter 3. 서비스 커뮤니케이션 스킬
Chapter 4. 의료서비스 고객응대
Chapter 5. 병원서비스 고객접점(MOT)
 
PART II. 의료서비스 디자인
Chapter 6. 기업가정신과 의료서비스 혁신
Chapter 7. 가치와 직업윤리
Chapter 8. 적정기술
Chapter 9. 의료서비스 디자인
Chapter 10. 의료서비스 디자인 실습 사례
 
부록
의료서비스 디자인 학습결과 포트폴리오 기술서
역할분담표
프로젝트 기반 학습발표평가표(다른 팀 평가)
프로젝트 총괄 평가서
환자경험 평가도구(설문지)

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