병원은 이제는 단순한 환자 진료만을 하는 것이 아니고 한층 새롭고 발전된 한 service system으로 나아가고 있다.
이러한 면에서 의료경영에 관한 책이 출간 된 것은 매우 시의 적절하다고 생각된다.
김태훈원장이 저술한 이 책은 단순히 저자가 경험한 진료과의 진료 철학이나 노하우만을 알려 주는 것이 아니라,
의료서비스의 본질과 환자의 바람과 기대를 심리학적으로 분석하여 어떻게 하면 병원이 잘 되고, 환자만족을 이뤄낼 수 있는지를 주제로 다루고 있다.
..저자는 개원의로서 병원을 운영한 20여년의 경험과 치과관련비즈니스 CEO로서 얻은 지식을 통합한 의료경영전문가이다.
본 서는 병원경영능력이 의사들에게는 행복을 주고 왜 환자들을 위한 것인지 알려주는 몇 안 되는 의료경영인 전문서로 개원을하고 계신분들에게 많은 도움이 되리라 생각된다.
1부 사건 정황
1 병원경영 정말 힘들다.…017
2 아무도 모르는 상품의 차이…023
3 의료환경, 현재와 미래…029
4 학습된 무기력…036
5 네트워크 병원들의 규모의 경제…043
6 의료서비스의 특성…049
2부 피해자 진술
1 몰락의 원인은 내부에 있다.…061
2 병원은 무엇을 파나요?…068
3 이런 직원은 없나요?…075
4 우리병원, 경쟁상대는 누구인가?…081
5 우리병원, 무엇을 차별화 하나?…090
6 멘토가 있는가?…097
3부 목격자 진술
1 원장님, 몇시에 출근하세요?…107
2 가운세탁, 얼마만에 하나요?…114
3 직원과 그가족이 치료받나요?…119
4 숫자로 알아보는 병원지표…125
5 부자원장, 가난한원장…132
6 당신은 어떤 선택설계자인가?…143
4부 용의자 심문
1 경영파트너는 누구인가?…155
2 어떻게 그 수가를 받지?…165
3 브랜드 전략…178
4 혼자서는 이길 수 없는가?…190
5 이런 병원도 있다.…198
6 동네에서 노는 원장님들…206
5주 과학 수사
1 구경꾼을 고객으로 만드는 방법…217
2 고객에게 평균은 없다.…225
3 질문을 잘 하세요.…231
4 심리학 연구…241
5 경영성과는 무엇으로 분석하나?…248
6 충성고객, 유지 전략…256
6주 범인 색출
1 성공한 의사들의 7가지 습관…267
2 천리길도 한 걸음 부터…273
3 최고는 없다.…279
4 우산장수와 짚신장수…284
5 의사자격증은 있지만 원장자격증은 없다.…288
6 감옥살이…298
판결 …305
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